Reclamaciones

¿Qué debo hacer si encuentro un defecto al recibir el producto? Como comprador, tienes la obligación de inspeccionar el producto en el momento de la entrega. Si encuentras daños mecánicos en el embalaje, debes verificar siempre el estado del producto. Si encuentras un daño, debes elaborar un informe de daños en presencia del transportista. En este caso, el transportista será responsable de los daños durante el transporte. Una vez resuelta la reclamación al transportista, recibirás un descuento adecuado o un producto nuevo.

Si firmas el albarán de entrega, estás confirmando que el producto ha llegado sin daños a causa del transportista. Las reclamaciones posteriores debidas al transporte serán rechazadas.

¿Cuál es el período de garantía? Para clientes finales, la ley establece un período de garantía de 24 meses para la mayoría de los productos. Para productos usados (de segunda mano, reacondicionados), el período generalmente se reduce a 12 meses. La garantía no cubre el desgaste normal debido al uso. Una vida útil más corta no se considera un defecto y no puede ser motivo de reclamación. Para quienes usen el producto en actividades comerciales o empresariales, el Código Civil no establece un período de garantía, sino que lo determina el importador específico en la República Checa. La garantía se proporciona solo para clientes finales, no para empresas.

¿A qué tengo derecho si el producto recibido no cumple con el contrato de compraventa?

• Reparación gratuita para que el producto cumpla con lo establecido en el contrato.

• Reducción proporcional del precio de compra.

• Sustitución del producto.

• Finalización del contrato de compraventa.
  
  

Todo esto queda detallado en nuestros términos y condiciones, a disposición de quien quiera leerlos.